« Selon mes informations, ce sont souvent des auto-entrepreneurs, qui sont payés à la commission ; ils sont donc culottés et prêts à tous » explique le président de l’association de consommateurs. (©Illustration Publihebdos)
C’est l’alerte que souhaite donner Raymond Bertrand, président de l’association de consommateurs Jura Locataires et Habitat. « En l’espace d’un mois, une dizaine de personnes m’ont contacté pour me faire part de démarchage abusif à leur domicile de la part de commerciaux représentant des entreprises fournisseurs d’énergie ; bien souvent, ce sont des personnes âgées ou naïves qui se font avoir, et qui se retrouvent à signer des contrats dont elles n’auraient pas voulu. »
Si la démarche n’est pas illégale, « elle est pourtant borderline et faite bien souvent par des beaux parleurs qui font tout pour vous embrouiller et vous faire signer coûte que coûte leur contrat. Selon mes informations, ce sont souvent des auto-entrepreneurs, qui sont payés à la commission, et qui parfois travaillent pour plusieurs entreprises en même temps ; ils sont donc culottés et prêts à tous. »
Si la manœuvre est bien connue du président de l’association de consommateurs, il en a fait récemment l’expérience.
« Il y a quelques jours, alors que j’étais chez ma mère qui a 90 ans, une de ces personnes est justement venue taper à sa porte. Un jeune homme qui se présente comme étant son conseiller, venu pour lui proposer un nouveau contrat, après avoir soi disant vérifié son compteur électrique. »
« Il s’est installé, sans gène »
Pas dupe, Raymond Bertrand lui demande alors pour qui il travaille et s’il a une carte professionnelle. « Bien sûr il n’avait rien à me présenter, hormis un papier à en-tête avec EDF écrit dessus et toute une liste de fournisseurs d’énergie. Sans lui dire dans un premier temps que je fais partie d’une association de consommateurs, je le fais alors rentrer chez ma mère. Il s’est installé, sans gène, a demandé à voir les factures de ma mère, ses relevés bancaires et à vouloir fouiller dans tous ses papiers. Son discours n’était pas clair et il parlait très rapidement pour essayer de nous embrouiller », se souvient le président de Jura Locataires et Habitat, et de poursuivre, « quand je lui ai posé des questions plus précises, il a commencé à s’énerver et à me traiter de guignol. Je lui ai alors dit que j’étais le président d’une association de consommateurs, et pouf, ni une ni deux, il a pris ses affaires et il est parti directement ! »
Une amère expérience dont Raymond Bertrand a voulu prévenir EDF, « mais il n’y a plus d’accueil à Lons-le-Saunier, et lorsqu’on les appelle, on tombe sur des plateaux téléphoniques qui peinent à nous répondre. »
« Nous ne faisons pas de démarchage »
Contacté par nos soins, le service commercial régional d’EDF précise tout d’abord : « cette manière de faire ne correspond pas à notre éthique ou à notre manière de procéder. Quoi qu’il en soit, que les choses soient claires, nous ne faisons pas de démarchage, ni de prospection en porte-à-porte. »
Si le service à bien connaissance de ce genre de pratiques, « dont usent des sociétés plus ou moins importantes, qui font appel à des prestataires peu scrupuleux, qui parfois usurpent notre identité », il tient à rappeler que « le code de la consommation donne aux clients le droit de se rétracter durant 14 jours après la signature d’un contrat. De notre côté, nous avons mis en place plusieurs actions en justice pour lutter contre cette problématique, mais malheureusement cela n’est pas nouveau et touche l’ensemble du territoire. »
Et de conclure, « mais si les cas sont vraiment si nombreux, je conseille à cette association de consommateurs de saisir la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes afin de stopper ce genre de démarchage abusif. »